김영선,정미경 | 진한엠앤비 | 14,400원 구매
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2013-10-11
본서는 웹콜마케터가 알아야 할 소양과 전문지식을 담았습니다. 정보통신의 기본적인 지식과 활용, 특히 웹사이트의 구조와 특성 등 웹콜마케터가 실제 업무환경에 적응하는데 필요한 기초적인 지식과 고객정보 보호 및 정보윤리 등을 다루었고, 웹콜마케터의 다양한 커뮤니케이션 기법에 대한 기법과 고객 상담의 전반적인 흐름과 방법을 기존 텔레마케팅 기법과 연관하여 다루었습니다.
본서를 통하여 <웹콜마케터>의 자격시험 수험서로서 역할뿐만 아니라 고객만족을 추구하고 정보통신 기술을 종합적으로 활용 할 수 있는 마케팅 전문가의 지침서가 되었으면 합니다. - 머리말 중에서 -